Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại js11

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyĐiều chỉnh theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
js11 Quy định sử dụng dịch vụ tại js11
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Hỏi về điều khoản — liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu rõ mục điều khoản bạn cần làm rõ để chúng tôi phản hồi chính xác và nhanh nhất có thể.

Đội hỗ trợ online

Hỗ trợ trực tuyến

Nhắn tin qua khung chat trên trang — trình bày số điều khoản hoặc nội dung cụ thể bạn cần làm rõ để được xử lý đúng trọng tâm.

Email tài khoản

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ — phù hợp khi bạn cần xác nhận chính thức về một điều khoản hoặc thay đổi chính sách.

Truy cập trên điện thoại

Mở trang điều khoản trực tiếp trên trình duyệt di động — toàn bộ nội dung hiển thị đầy đủ, không cần cài ứng dụng riêng.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu như thế nào

Tài khoản và thông tin cá nhân của bạn được bảo vệ theo các quy trình xác minh nội bộ và tiêu chuẩn mã hóa dữ liệu. Chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch thanh toán qua các ví điện tử được kết nối. Mọi yêu cầu thay đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân đều được tiếp nhận qua kênh hỗ trợ chính thức.

Mã hóa tài khoản

Thông tin đăng nhập và lịch sử giao dịch được mã hóa theo chuẩn SSL. Bạn xác thực danh tính qua OTP mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi đóng tài khoản theo quy định.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý và phản hồi bằng văn bản xác nhận kết quả.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang. Bạn có thể tắt cookie qua cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Thắc mắc thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách thức xử lý các tình huống phát sinh.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Nhấn xác nhận đồng nghĩa bạn đã chấp nhận toàn bộ nội dung hiện hành.

Có. Khi có cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là xác nhận chấp nhận.

Được. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ, nêu rõ tên tài khoản. Chúng tôi xử lý và xác nhận kết quả bằng văn bản theo đúng quy trình.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chịu điều khoản của chúng tôi, đồng thời theo điều kiện riêng của từng ví điện tử.

Tài khoản có thể bị tạm dừng nếu phát hiện vi phạm điều khoản, thông tin xác minh không hợp lệ, hoặc hoạt động bất thường trong lịch sử giao dịch.

Gửi phản hồi qua email hoặc chat hỗ trợ, nêu rõ điều khoản bạn muốn làm rõ. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi và giải thích nội dung cụ thể đó.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.